Увеличь эффективность поддержки с помощью инновационных инструментов
Управляйте всеми разговорами и пользователями в едином окне и забудьте обо всём остальном. С этого момента только вы и клиент связаны с помощью SmartChat. Готовы начать?
Управление разговорами
Легко управляйте своими разговорами в одном месте с помощью нашего удобного интерфейса. Ищите разговоры, удаляйте сообщения, просматривайте онлайн-статус пользователей и наблюдайте, когда они набирают текст в режиме реального времени.
- Удалить сообщения
- Скачать разговоры
- Поиск разговоров
- Статус онлайн и набора текста
Статьи базы знаний
Обеспечьте более быструю помощь клиентам и сократите количество вопросов для своих менеджеров благодаря интегрированной многоязычной базе знаний. Создайте зону справочного центра, доступную на специальной странице или в чате, за несколько минут.
- Отдельная страница статей
- Виджет поиска статей
- Категории
- Многоязычный
Редактор сообщений
Создайте идеальное сообщение, используя более 3000 смайлов и отформатировав текст с помощью синтаксиса разметки, вдохновленного Slack. Удивите своих пользователей специальными HTML-сообщениями и прикрепляйте мультимедиа и файлы одним щелчком мыши.
- Форматирование текста и разметка
- 3000+ смайлов
- Несколько вложений
- Пользовательский HTML
Сохраненные ответы
Экономьте драгоценное время и избегайте головной боли, связанной с повторением одних и тех же ответов. Благодаря сохраненным ответам вам не придется снова и снова вводить одни и те же сообщения. Вы также можете сохранять расширенные сообщения и пользовательский контент.
- Вставить с помощью сочетания клавиш
- Сохраняйте и повторно используйте сообщения
- Сохранение пользовательского контента
- Сохраняйте расширенные сообщения
Отделы
Организуйте переговоры и назначьте менеджеров в отдельные отделы. Правила передачи, чтобы ваши разговоры всегда попадали в нужные руки. Направляйте разговоры и отправляйте уведомления по электронной почте конкретным отделам.
- Уведомления отдела по электронной почте
- Обновиление разговоров в отделах
- Ограничение доступа к беседам
Уведомления
Не теряйте посетителей. Вместо этого активно привлекайте их с помощью полного набора уведомлений.
Оповещайте пользователей и менеджеров по электронной почте каждый раз, когда приходит новое сообщение.
Всплывающее уведомление
Оповещайте пользователей и агентов с помощью push-уведомлений о каждом новом сообщении.
Уведомления на рабочем столе
Оповещайте пользователей и агентов с помощью уведомлений на рабочем столе о каждом новом сообщении.
СМС-уведомления
Оповещайте пользователей и агентов с помощью текстовых сообщений каждый раз, когда приходит новое сообщение.
Флэш-уведомления
Обновляйте заголовок вкладки браузера каждый раз при получении нового сообщения.
Звуки
Воспроизведение звука при получении каждого нового сообщения.
Красный счетчик
Отображение красным кружочком с текущим количеством непрочитанных сообщений.
Агенты и администраторы
Все типы уведомлений доступны также в административной области.
Дальше -больше
В будущих версиях появится больше типов уведомлений. Следите за обновлениями!
Очередь в реальном времени
Уведомляет посетителей об их положении в очереди и времени ожидания в режиме реального времени. Автоматически распределяйте разговоры между всеми доступными менеджерами и устанавливайте лимит одновременных чатов.
- Время ожидания и положение в очереди
- Установить максимальный лимит одновременных чатов
- Обновления в режиме реального времени
Маршрутизация и назначение менеджеров
Назначайте разговоры доступным менеджерам пропорционально или позвольте пользователям выбирать предпочтительного менеджера. Максимизируйте эффективность и удовлетворенность ваших клиентов с помощью наших передовых решений по маршрутизации.
- Автоматическое перенаправление чатов к менеджерам
- Позвольте вашим пользователям выбирать предпочитаемого им агента
Электронная почта
Используйте конвейер, чтобы отвечать на сообщения пользователей из вашего почтового ящика и конвертировать электронные письма в заявки. Пользователи также могут отвечать агентам по электронной почте! Настройка этой функции не требует какой-либо настройки на стороне сервера.
- Ответ пользователям по электронной почте
- Пользователи могут ответить по электронной почте
- Нет конфигурации на стороне сервера
Интеграции
Отправляйте и отвечайте на сообщения WhatsApp, сообщения Facebook, сообщения Telegram, текстовые сообщения, электронные письма, билеты и сообщения чата на доске поддержки. Экономьте время благодаря общению, которое происходит в одном месте.
- Messenger
- Telegram
- Slack
- Текстовые сообщения
- Email сообщения
Переводы в режиме реального времениИспользуется приложение искусственного интеллекта
Легко общайтесь с клиентами на предпочитаемом ими языке. Наша система автоматически переводит сообщения между пользователем и агентом или чат-ботом, обеспечивая плавное и эффективное общение.
- Двусторонний перевод
- Переводы в режиме реального времени
- Многоязычный чат-бот
- Работает от Google Translate
Быстрые умные ответыИспользуется приложение искусственного интеллекта
Умный ответ - экономит время менеджеров, предлагая быстрые ответы на сообщения менеджера в режиме реального времени с использованием искусственного интеллекта. Получайте предлагаемые ответы на языке пользователя как от OpenAI, так и от Dialogflow.
- Предложения по OpenAI и Dialogflow
- Многоязычные предложения
Переписывание сообщенийИспользуется приложение искусственного интеллекта
Переписывайте и улучшайте свои сообщения мгновенно с помощью нашей функции переписывания одним щелчком мыши на базе OpenAI! Легко отправляйте дружеские и профессиональные сообщения!
- Оживите свои сообщения дружелюбным и профессиональным подходом
- При поддержке OpenAI
Исправление орфографииИспользуется приложение искусственного интеллекта
Автоматически исправляйте любые орфографические ошибки в сообщениях менеджеров в режиме реального времени, без особых усилий, на любом языке. Попрощайтесь с орфографическими ошибками навсегда! Эта функция поддерживается OpenAI.
- Исправьте любые орфографические ошибки
- Многоязычная коррекция орфографии
Многопользовательский прямой обмен сообщениями
Отправляйте пользователям прямые сообщения чата, электронные письма и текстовые сообщения в режиме реального времени. Используйте настраиваемые поля слияния, чтобы персонализировать каждое сообщение и автоматически отправлять уведомления.
- Поддержка электронной почты, SMS и текстовых сообщений
- Отправка сообщений нескольким пользователям
Рейтинги менеджеров
Собирайте отзывы об опыте общения ваших клиентов в реальном времени и используйте полученные уроки для улучшения обслуживания клиентов. Проверяйте рейтинги своих менеджеров и отправляйте сообщения после чата.
- Рейтинг чата
- Отчет о рейтингах
- Сообщения и опросы после чата
- Работает с билетами
Тикеты
Предложите своим клиентам немедленную помощь через единый интерфейс, встроив области заявок клиентов на свой веб-сайт. Для этой функции требуется приложение Tickets.
Офлайн-сообщение
Отправьте сообщение или отобразите баннер пользователю, когда сейчас не рабочее время или когда все менеджеры находятся в автономном режиме. Персонализируйте сообщение, чтобы оно отображалось только тогда, когда вы этого хотите, и так, как вы этого хотите.
- Несколько типов и дизайнов сообщений
- Показать расписание
- Отключить проверку менеджеров
Отчеты
Получите обзор эффективности чата и ваших менеджеров.
- Ежедневные разговоры
- Пропущенные разговоры
- Среднее время разговора
- Количество регистраций
- Подписка и последующие отчеты
- Ежедневные посетители
- Ежедневные лиды
- Ежедневные пользователи
- Поиск и просмотр статей
- Браузеры и операционные системы
- Рейтинги агентов
- Время ответа агентов
- Среднее время разговора с агентом
- Страны и языки
- Доступно больше и будет больше!
Больше возможностей
SmartChat предоставляет обширный набор инструментов для малого и крупного бизнеса.
Стенограмма
Скачивайте расшифровки разговоров в виде текстовых файлов и отправляйте их пользователям.
Маршрутизация
Автоматически распределяйте разговоры между всеми менеджерами.
Внутренние примечания
Добавляйте внутренние заметки к разговорам и общайтесь с другими менеджерами.
Теги
Легко организуйте и классифицируйте разговоры с помощью тегов.
Обнаружение столкновений менеджеров
Запретите нескольким менеджерам работать над одним разговором.
Автоматические обновления
Обновление в один клик и автоматические обновления плагина и приложений.
Многоязычная платформа
Панель переведена на 41 язык. Вы даже можете добавить свой собственный.
Горячие клавиши
Повышайте производительность и экономьте время с помощью сочетаний клавиш.
Вложения, медиа и лайтбокс
Отправьте несколько вложений и мультимедиа. Открывайте и просматривайте изображения в лайтбоксе.
Документация
Нужна небольшая помощь? Воспользуйтесь обширной документацией.